Dernière mise à jour : 04 août 2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site helianour.com (ci-après « le Site »), exploité par Hélia Nour, spécialisé dans la commercialisation de produits cosmétiques naturels à base d’huile d’argan.
En commandant sur le Site, le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV.
2. Identité du vendeur
Hélia Nour
Téléphone : +212 6 00 32 95 75
Email : contact@helianour.com
Directeur de la publication : [Nom]
Hébergeur : [Nom + coordonnées de l’hébergeur]
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec précision. Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.
Tous les produits Hélia Nour sont fabriqués à partir d’huile d’argan de qualité et respectent les normes en vigueur.
4. Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison.
Hélia Nour se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client le tarif affiché au moment de la commande.
5. Commande
La commande se fait directement sur le Site, 24h/24 et 7j/7.
Toute commande validée entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Une confirmation est envoyée par email après paiement.
6. Paiement
Le règlement peut être effectué par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
- PayPal
- Virement bancaire (sur demande)
La commande est expédiée uniquement après réception effective du paiement.
7. Livraison
- Zones desservies : [France / Europe / International]
- Délais indicatifs : [7 à 21 jours ouvrés]
- Transporteurs : [La Poste, Mondial Relay, Chronopost…]
Les retards dus à un cas de force majeure ou à un tiers ne sauraient engager la responsabilité de Hélia Nour.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à justifier de motifs.
⚠️ Exception : Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.
9. Retour et remboursement
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de la facture.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de la commande par Hélia Nour.
10. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217‑4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
11. Responsabilité
Hélia Nour ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits ou du non-respect des précautions d’emploi indiquées.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du Site (textes, images, logos, vidéos) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite.
13. Protection des données personnelles
Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et sont traitées conformément au RGPD.
Le client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à contact@helianour.com.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et après tentative de règlement amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.